Producten

Komen de kleuren van de producten in de webwinkel altijd overeen met de geleverde producten?

Een foto die je op het scherm bekijkt kan er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt onder meer af van je schermtype en van je beeldscherminstellingen. Maar zelfs op het beste scherm ziet een foto er een beetje anders uit dan bijvoorbeeld een afdruk of het product zelf. Indien je vragen hebt hierover, aarzel dan niet om ons te contacteren.

De prijzen van tassen?

We trachten onze productinformatie altijd zo volledig en juist mogelijk weer te geven. Onze prijzen zijn inclusief btw.
Om het totaalbedrag van je bestelling te weten, moet je wel rekening houden met verzendingskosten. 
Deze kosten worden heel duidelijk voor je weergegeven zodra je in de checkout het verzendadres ingegeven hebt. Meer info hierover kan je vinden in de rubriek ‘Verzendingskosten’ verder op deze pagina.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kan de artikelen die je in het winkelwagentje hebt geplaatst afrekenen, door vanuit het winkelwagentje voor ‘go to checkout’ te kiezen.
Ben je een nieuwe klant, dan kan je hier al je gegevens ingeven en een persoonlijk paswoord kiezen. Heb je al eens een bestelling geplaatst bij ons, dan kan je je login (dit is je e-mailadres) en je paswoord van vorige keer gebruiken, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te geven. Inlog- en adresgegevens kunnen nadien nog aangepast worden.
Indien gewenst kan je ook als gast zonder een login aan te maken je bestelling plaatsen en afrekenen.

Kan ik de producten ergens bekijken?

Op onze site kan je alle artikelen gedetailleerd bekijken.

Kadobon - kadoverpakking

Is je bestelling een kado?

Dan kan dit! Je geeft als leveringsadres het adres in van diegene waar het kadootje naartoe gestuurd mag worden. Je kan bij het bestellen aanvinken dat je jouw bestelling als kadootje wil verzenden. Wij zorgen voor een mooie verpakking en een kaartje waarop we jouw naam vermelden. 
Een persoonlijker tekstje op de kaart mag je ons doorgeven in het daarvoor voorziene vak 'Opmerking' 

Verzendingskosten

Nadat je alle gegevens hebt ingevuld, kan je afrekenen (go to checkout). De prijzen van de artikelen zijn exclusief verzendingskosten.
De Komptoir werkt met vaste verzendingskosten, aan voordelig tarief (bPost / Postnl).
Enkel verzending voor België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Griekenland.

Verzendkosten voor België bedragen 2,90 euro

Verzendosten voor Nederland, Luxemburg en Frankrijk bedragen 3,90 euro

Verzendkosten voor Griekenland bedragen 8,90 euro

Afrekenen en betalen

• Bancontact/Maestro/Mister Cash: deze methode garandeert een snelle verwerking. Je wordt vanaf onze site doorverwezen naar de site van Mollie B.V., waar je je gegevens kan ingeven. De som wordt onmiddellijk van je rekening afgehaald en De Komptoir kan meteen beginnen met je pakje verzendklaar te maken.

• Visa/MasterCard: wanneer je kiest voor betaling met je Visa/Master-kaart, dan gebeurt dit langs een SSL-beveiligde server, die je creditcardgegevens versleuteld verstuurt naar Mollie B.V.. Je gegevens worden direct geverifieerd bij de creditcardmaatschappij, die je betaling binnen enkele seconden autoriseert. De Komptoir ontvangt meteen bevestiging van je betaling en wij kunnen je pakje snel verzendklaar maken.

• iDEAL: veilig en vertrouwd betalen, eveneens met Mollie B.V. Dit werkt zo bij alle 8 grote banken in Nederland.

Bevestiging

Meteen na je bestelling krijg je van ons een bevestigingsmail, waarin alle info over je bestelling vermeld staat.
Zodra je pakje verzendklaar is, houden we je verder via email op de hoogte en geven we je de voorziene leveringsdatum door. We proberen je pakje zo snel mogelijk te versturen. Als het artikel voorradig is tussen 1 a 2 werkdagen, zo niet wordt je hiervan op de hoogte gebracht.

Levering

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

In de meeste gevallen ontvang je je pakje uiterlijk drie werkdagen na ontvangst van je betaling.
NB: Alle producten zijn voorradig, zou dit toch niet het geval zijn dan wordt je via e-mail verwittigd.

Voor Nederland Frankrijk of Luxemburg: zodra we jouw betaling hebben ontvangen, wordt jouw pakje verzendklaar gemaakt. Binnen 3 werkdagen na ontvangst van jouw betaling versturen we je pakje, met behulp van pakketpost (bPost). Het pakje wordt door bPost aan huis afgeleverd, binnen de 4 werkdagen. Indien je niet aanwezig bent op het tijdstip van deze aflevering, ontvang je een schriftelijke kennisgeving in de brievenbus en kan je je pakket afhalen in het postkantoor. Als je wil, kan je natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.

Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen als ik overdag niet thuis ben?

Geen probleem. Je kan bij je bestelling het adres van je buren, vrienden of van je werk invullen. Gaf je toch je eigen adres in, maar ben je om de een of andere reden niet thuis? Dan zal er een kaartje in je brievenbus steken en kan je je pakket afhalen op het postkantoor.

Kan ik mijn bestelling nog ruilen/retourneren?

Retourneren is mogelijk binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel. We vragen u wel binnen 2 dagen na ontvangst van de artikelen met ons contact op te nemen, telefonisch (016/47 36 11 of 0486/28 95 35) of via e-mail (dekomptoir@telenet.be). De omruiling zal verzonden worden of het aankoopbedrag (exclusief (verzend)kosten) zal teruggestort worden wanneer het geretourneerde artikel terug in ons bezit is, zonder gebreken of beschadigingen.

Overmacht

DE KOMPTOIR is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan ernstige bedrijfsstoringen bij De Komptoir en transportstagnatie.

Afzien van een aankoop

Je hebt als consument het recht om ons mee te delen dat je afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de zeven werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering. Indien je je op deze mogelijkheid wil beroepen, moet je de goederen op eigen risico en kosten terugsturen naar:
DE KOMPTOIR VOF - Herestraat 32 - 3300 Oplinter